為了提高監(jiān)控中心組員的工作效率，贏得客戶(hù)的認(rèn)可，2014年10月22日網(wǎng)絡(luò)部傳輸主管召開(kāi)內(nèi)部工作會(huì)議，與會(huì)人員包括：監(jiān)控中心主管黃莊莊與監(jiān)控中心組員。
本次會(huì)議主要內(nèi)容：
1、總結(jié)監(jiān)控中心目前存在的現(xiàn)狀：現(xiàn)場(chǎng)處理責(zé)任人處理不及時(shí)和沒(méi)有及時(shí)反饋處理結(jié)果。
2、整改措施：
1）及時(shí)溝通現(xiàn)場(chǎng)處理人，跟蹤投訴工單處理責(zé)任人，如果責(zé)任人沒(méi)有時(shí)間及時(shí)處理，文員立即知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理或主管派人協(xié)助處理；
2）建立團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制：工單漏接，記錄不完整，投訴工單不及時(shí)回復(fù)，每單引起移動(dòng)投訴扣文員團(tuán)隊(duì)5分/單/次；
3）建立交接班制度：每天早晚交接班時(shí)，總結(jié)投訴工單處理及遺留數(shù)據(jù)，飛信、微信知會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3、溝通移動(dòng)工作
1）涉及物業(yè)糾紛，需要協(xié)調(diào)處理的類(lèi)似工單，請(qǐng)監(jiān)控中心組員與移動(dòng)客服人員過(guò)濾不再派投訴工單；
2）投訴工單涉及內(nèi)容描述不清，類(lèi)似信號(hào)不好投訴，建議首先派單傳輸設(shè)備維護(hù)代維優(yōu)先處理；
3）運(yùn)維掌中寶系統(tǒng)成熟，手機(jī)可以接單、回單；可以全面推廣使用。
通過(guò)此次監(jiān)控培訓(xùn)，提高了監(jiān)控中心組員的處理能力和工作效率，也保證了回復(fù)故障工單的及時(shí)率，及時(shí)的溝通和解決遇到的問(wèn)題，才能提高工作效率，才能從思想上認(rèn)識(shí)到工作的重要性，增強(qiáng)工作自覺(jué)性。有問(wèn)題就要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通做決策，積極向上的對(duì)待，解決問(wèn)題。給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和認(rèn)可，這才是我們希望看到的答案。不管是工作上，生活中都要有我們自己的一個(gè)明確的目標(biāo)和規(guī)劃，做得更好！（海南超訊陳小菊?qǐng)?bào)道）
